Маркетинговые решения

7 метрик SMM-кампании — как понять, что деньги не летят в трубу

полезняшки

7 метрик SMM-кампании — как понять, что деньги не летят в трубу


В SMM-продвижении велик риск попасть на недобросовестного подрядчика или самому «слить» весь бюджет в никуда. Чтобы не потерять деньги, анализируйте эффективность SMM с помощью нескольких простых метрик. Кстати, это можно сделать и без большого опыта в SMM.

Фейковые подписчики

Любимый ход недобросовестных smm-щиков — предлагать взрывной рост подписчиков в ваше сообщество. На деле же в паблики накручиваются фейковые страницы, боты. В таком подходе два минуса:
  • Вы получаете мертвых подписчиков, которые никогда ничего не купят
  • Снижается охват и вовлеченность — важные показатели для оценки ваших записей алгоритмами соцсетей. Чем они ниже, тем реже ваши посты показывают подписчикам
Можете проверить сообщество на наличие ботов через специальные сервисы:


Обратите внимание! Когда пользуетесь сторонними сервисами, вы передаете им определенные права на сообщество. Соцсеть может подумать, что вас взломали, и заблокировать страницу. Мы рекомендуем отслеживать и чистить страницы от ботов вручную.
Основные признаки фейков:
  • Практически пустая страница
  • Фотография знаменитостей
  • Откровенный и рекламный контент на странице
7 метрик SMM-кампании — как понять, что деньги не летят в трубу, изображение №1
FakersUp показывает ботов и неактивных подписчиков страницы в Twitter



Постепенный рост количества подписчиков

Обращайте внимание на рост числа подписчиков в сообществе. Если анализируете метрику, растянутую во времени, учитывайте акции, рекламные запуски и конкурсы репостов. Лучше, если в сообществе будет стабильная положительная динамика, чем резкий рост подписок и затем явный спад и уход фолловеров.
7 метрик SMM-кампании — как понять, что деньги не летят в трубу, изображение №2
Стремитесь к постоянному, а не скачкообразному росту подписчиков



Активность пользователей

Собирайте информацию об откликах пользователей на ваши посты. Основные показатели:
  • Просмотры
  • Лайки
  • Комментарии
  • Репосты
Можете пользоваться встроенными системами статистики в каждой соцсети. Или попробовать сервис LiveDune — он покажет всю информацию в динамике. Есть 14-дневный бесплатный период.
7 метрик SMM-кампании — как понять, что деньги не летят в трубу, изображение №3
LiveDune показывает динамику отклика пользователей на ваш контент



Охват постов

Во Вконтакте и Фейсбуке есть показатель views — количество просмотров поста. Этот показатель увеличивается при каждом показе, даже если посмотрел пост один и тот же человек. Поэтому для оценки эффективности постов используйте метрику «охватов». При расчете охвата указываются только уникальные пользователи.
В Фейсбуке есть данные по обычному охвату и платному. Второй показатель — для оценки рекламной кампании.
Во Вконтакте есть:
  • Органический охват — сколько было показов подписчикам сообщества
  • Платный — сколько за счет переходов с рекламных постов
  • Виральный — сколько было показов пользователям, которые не подписаны на страницу
Последний показатель — это оценка видимости вашего поста после репостов подписчиков и работы «умной ленты», которая иногда показывает публикации с пометкой «это интересно» неподписанным на вас пользователям. Анализируйте контент сообщества и стремитесь к росту вирального охвата.
7 метрик SMM-кампании — как понять, что деньги не летят в трубу, изображение №4
Виральный охват — это бесплатные показы вашего поста новой аудитории


Стоимость подписчика

Если вы привлекаете подписчиков в сообщество с помощью рекламных каналов, акцентируйте внимание на двух метриках.


CTR

Коэффициент конверсии, или Click-Through Rate считают так — количество переходов делят на количество показов рекламы. Он показывает, насколько эффективные в кампании заголовки, тизеры и иллюстрации. Насколько вообще тема интересна и релевантна той аудитории, на которую крутится реклама.


CPC

Этот показатель означает стоимость клика по вашей рекламе. Считается так — расходы на рекламную кампанию делят на количество переходов в группу. Если разделить количество вступлений на число переходов, получится конверсия в подписку.
7 метрик SMM-кампании — как понять, что деньги не летят в трубу, изображение №5
Эффективный показатель CTR будет разным в разных сегментах бизнеса. Анализируйте свою нишу, ищите способы снизить CTR


Ответы на вопросы

В Фейсбуке и во Вконтакте пользователи могут задавать вопросы сообществам. Количество ответов на вопросы и время реакции на них покажет уровень обслуживания клиентов и эффективность работы smm-специалистов.

Среднее время отклика (Response Time) видно на страницах сообщений. Вычисляется на основе диалогов за три дня.

Частоту отклика (Response Rate) можно посчитать самостоятельно — количество ответов разделите на количество вопросов.
7 метрик SMM-кампании — как понять, что деньги не летят в трубу, изображение №6
Стремитесь к росту показателя оперативности ответов. Коммуникация клиентов с компанией должна быть быстрой и комфортной


Стоимость лида

Подписчики, конверсии переходов и прочие ступеньки воронки продаж интересны и полезны, но главная цель — это лидогенерация. Эффективность любого продвижения в SMM стоит оценивать по количеству поступивших лидов — заинтересованных в покупке клиентов.

Считать показатель просто — делите все расходы в социальных сетях на количество лидов.
Оценивайте общее количество лидов, поступивших из соцсетей, с помощью систем веб-аналитики. Например, Яндекс.Метрика покажет переходы на сайт из соцсетей в общей статистике. С помощью Вебвизора вы можете отследить поведение пользователей на вашем сайте.

Собирайте лиды из соцсетей с помощью ссылок на ваш сайт в постах и на странице группы. В этих ссылках установите UTM-метки — так вы узнаете статистику переходов по конкретной ссылке. Прочитайте наш гайд о том, как использовать UTM-метки.
Упростить сбор статистики можно с помощью приложения «Заявки» — доступно во Вконтакте. Заодно сократите взаимодействие с пользователем на лишний клик — покупателю не придется переходить на сайт. Установить приложение можно с помощью вкладки «Приложения» в блоке «Управление сообществом» любого паблика.

7 метрик SMM-кампании — как понять, что деньги не летят в трубу, изображение №7
Главный показатель любой SMM-компании — стоимость одной продажи



ИТАК
Запомните 7 метрик для проверки эффективности SMM-кампании 

1. Отслеживайте фейковых подписчиков и удаляйте их 

2. Добейтесь постепенного и стабильного роста подписчиков 

3. Пытайтесь повысить активность пользователей — пусть лайкают, комментируют, репостят 

4. Учитывайте не просто количество просмотров, а показатель вирального охвата 

5. Контролируйте скорость и качество ответов на вопросы пользователей 

6. Считайте стоимость подписчика 

7. Помните, что главный показатель — стоимость лида
Made on
Tilda